Handelsbetingelser – sådan fungerer det
Mødrehjælpens webshop shop.moedrehjaelpen.dk ejes og drives af Mødrehjælpen, CVR-nr. 72988515, Abel Cathrines Gade 13, 1654 København V, e-mail: webshop@moedrehjaelpen.dk.
Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på webshoppen til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne. Vi har desværre ikke mulighed for at sende til øvrige lande.
Bestilling og betaling
Mødrehjælpens webshop er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle hos os. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.
For at handle i Mødrehjælpens webshop, skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Du kan benytte MasterCard, Visa, JCB, Union Pay, American Express og Dankort:
Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.
Priser angives i danske kroner og er inklusive moms. Priserne inkluderer ikke betalings- og fragtgebyrer, som angives separat.
Bestillingen påbegyndes ved, at du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. Eventuel ekstra betaling for porto- og ekspeditionsgebyr vil først blive udregnet, når du står i indkøbskurven. Alle priser er angivet i danske kroner.
Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., og dernæst evt. betalingsform. Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”gå til betaling”.
Når du har bestilt en vare hos os, modtager du på mail en kvittering for vores modtagelse af din ordre. Dette er en ordrebekræftelse, og der er indgået en bindende købsaftale, når du modtager denne.
Beløbet trækkes først på dit betalingskort, når varen afsendes fra lageret. Du modtager en mail vedrørende dette og i denne mail, vil der være vedhæftet en faktura, hvorpå der står, at den er betalt med betalingskort.
14 dages fortrydelsesret
Når du handler hos Mødrehjælpen på shop.moedrehjaelpen.dk, har du 14 dages fortrydelsesret på produkter – dvs. fysiske produkter som plakater, bøger, muleposer. Dog har du ikke fortrydelsesret på donationer eller gavebeviser.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget dine bestilte varer. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti. For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du give os en meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb senest 14 dage efter modtagelsen af dine varer.
Dette kan gøres enten via mail til webshop@moedrehjaelpen.dk, telefonisk på tlf: 33 45 86 25 eller pr. brev til Mødrehjælpens Webshop, Abel Cathrines Gade 13, 1624 København V. Att. Webshop
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelsen af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.
Returnering
Hvis du fortryder dit køb, skal varerne tilbageleveres til:
Mødrehjælpen
Abel Cathrines Gade 13,
1624 København V
Att. Webshop
Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, at du har givet besked om fortrydelse og du skal sende dem retur senest 30 dage efter, at du har fortrudt.
Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får senest 14 dage efter returneringen tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.
BEMÆRK: Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi
- du reelt har taget varen i brug,
- den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
- du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt for, at du kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på
- du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.
Reklamation – hvis der er noget galt med varen
Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne, i 24 måneder efter købet. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, senest inden for 1 måned efter fejlen blev opdaget.
Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til webshop@moedrehjaelpen.dk. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Varen skal sendes til:
Mødrehjælpen
Abel Cathrines Gade 13,
1624 København V
Att. Webshop
Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige portoomkostninger ved at sende varen retur til os.
Husk, at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om portoomkostninger samt evt. track and trace nummer. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller lignende.
Klagemuligheder
Vi anbefaler altid, at du retter henvendelse til os, så vi kan hjælpe, hvis du har en klage. Du kan kontakte os på webshop@moedrehjaelpen.dk eller telefonisk på tlf. 33 45 86 25.
Derudover kan en klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: webshop@moedrehjaelpen.dk.
Kan jeg få skattefradrag?
Gavebeviser og donationer i webshoppen er skattefradragsberettiget, da de betragtes som rene donationsbidrag til Mødrehjælpen. Du kan læse mere om fradragsreglerne her https://moedrehjaelpen.dk/stot/ under fanen ”Du kan få skattefradrag for dit bidrag”.
Persondata
For at kunne handle på shop.moedrehjaelpen.dk skal du som minimum oplyse:
- Navn
- Adresse
- E-mailadresse
- Telefonnummer
Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt. Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.
Når du gennemfører en ordre i Mødrehjælpens webshop, giver du automatisk samtykke til at vi hos Mødrehjælpen kan kontakte dig, for at fortælle om vores aktiviteter og bede om støtte til vores arbejde med udsatte familier (jf. markedsføringsloven § 10, stk. 2). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at skrive til info@moedrehjaelpen.dk.
Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger.
Se mere om hvordan Mødrehjælpen behandler dine persondata her https://moedrehjaelpen.dk/forside/cookie-og-privatlivspolitik/.
Lovvalg og værneting
Køb af varer på shop.moedrehjaelpen.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.